.png){kind=small}
يجب البدء في الابلاغ عن فقدان الاقامة فور اكتشاف غياب البطاقة، وعدم الانتظار حتى تنتهي من البحث عنها؛ لأن هوية مقيم وثيقة رسمية تثبت هوية حاملها ومشروعية إقامته في المملكة.
ويُعد الإبلاغ عن فقدان هوية مقيم رسميًا خطوة مختلفة عن تقديم بلاغ للبحث عن البطاقة، البلاغ الرسمي يوثق الواقعة ويبدأ إجراءات إصدار بدل فاقد، بينما يساعد بلاغ البحث على مراجعة الأماكن التي يُحتمل سقوط البطاقة فيها.
تُلزم تعليمات الجوازات المقيم بإشعار أقرب إدارة للجوازات، أو مركز الشرطة في الأماكن التي لا توجد بها إدارة للجوازات، خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من اكتشاف الفقد.
ابدأ بمراجعة سريعة لأغراضك، وتأكد من أن البطاقة ليست داخل حقيبة أخرى، أو في السيارة، أو بين الملابس، بعد ذلك لا تجعل البحث سببًا لتأخير البلاغ الرسمي.
رتب إجراءاتك على النحو التالي:
عدم الإبلاغ عن فقدان رخصة الإقامة خلال 24 ساعة قد يترتب عليه غرامة قدرها 1,000 ريال في المرة الأولى، و2,000 ريال في الثانية، و3,000 ريال في الثالثة، وترتبط هذه العقوبة بالتأخر عن البلاغ، وليست غرامة تلقائية لمجرد فقدان البطاقة.
ولضمان البدء في الإجراءات فوراً، يتم تسجيل البلاغ بنجاح من خلال إرسال مطالبة عبر الرابط المباشر: https://claims.return-ly.com/new-claim
بعد توثيق واقعة الفقد، يستكمل صاحب العمل أو رب الأسرة إجراءات إصدار البطاقة البديلة، بحسب صفة المقيم والجهة المسجل عليها.
تتضمن العملية بصورة عامة:
وتتضمن بوابة مقيم خدمة رسمية للإبلاغ عن فقدان الإقامة ضمن الخدمات الإلكترونية الموجهة إلى المنشآت وأصحاب العمل، كما تنشر وزارة الداخلية إجراءات مخصصة لطلب رخصة إقامة بدل فاقد.
لا تمنح البطاقة البديلة مدة إقامة جديدة؛ بل تبدأ من تاريخ الإقامة الأصلية وتنتهي في تاريخ انتهائها نفسه، ويُدوّن عليها أنها بدل مفقود.
البلاغان لا يؤديان الوظيفة نفسها، ولا يغني أحدهما عن الآخر.
بلاغ الجوازات أو الشرطة إجراء رسمي يهدف إلى توثيق فقدان الإقامة، والالتزام بمهلة الإبلاغ، وبدء إجراءات استخراج بدل فاقد.
أما بلاغ ريتيرنلي | RETURN-LY فينظم البحث عن البطاقة داخل مكان مفعّل ضمن شبكة الشركاء. يسجل صاحب الإقامة وصف الوثيقة وبيانات التواصل ومكان الفقد المحتمل، بينما يسجل موظف المكان العناصر التي تم العثور عليها، وعند وجود تطابق، تتواصل ريترنلي مع صاحب البطاقة لإخباره بمكانها، دون تواصل مباشر بينه وبين الموظف.
لذلك يجب تقديم البلاغ الرسمي خلال المدة المحددة، ثم مواصلة البحث عن البطاقة بالتوازي.
قد يحدث فقدان الإقامة في سيناريو يومي داخل مطار أو مول أو فندق أو وسيلة نقل، التصرف المنظم يساعدك على مراجعة المكان الصحيح بدلًا من التواصل العشوائي مع جهات متعددة.
تواصل مع قسم المفقودات أو الجهة المسؤولة داخل المطار، حدد الصالة والبوابة وموعد الوصول أو المغادرة، ولا تكتفِ بإبلاغ شركة الطيران إذا كان من المحتمل سقوط البطاقة داخل مبنى المطار.
راجع مكتب خدمة العملاء أو قسم الأمن، وحدد المتاجر التي زرتها والوقت التقريبي، ويمكن أن يساعد إيصال الشراء أو وقت آخر عملية دفع في ترتيب تحركاتك.
تواصل مع الاستقبال وقدم رقم الغرفة وتاريخ الإقامة، وفي مسار الفنادق الخاص بريترنلي، يسجل موظف الفندق العنصر، ويتعرف النظام على صاحبه من بيانات الغرفة، ثم يصل إشعار إلى الضيف؛ فلا يقدم الضيف بلاغًا ولا تحدث مطابقة بالطريقة المستخدمة في الأماكن الأخرى.
تواصل مع الجهة المشغلة، وحدد رقم الرحلة أو المركبة، ومحطة الصعود والنزول، والوقت التقريبي. ولا تنشر صورة الإقامة أو رقمها كاملًا في إعلان عام.
لا يحتاج بلاغ البحث إلى كشف جميع المعلومات الموجودة على البطاقة، يكفي تقديم بيانات تساعد على تحديد مكان الفقد وتمييز الوثيقة دون تعريض معلوماتك الشخصية للنشر.
يمكن أن يتضمن البلاغ:
احتفظ برقم الإقامة الكامل وصورة البطاقة والتفاصيل الحساسة للقنوات الرسمية فقط.
أبرز خطأ هو الانتظار لمعرفة ما إذا كانت البطاقة ستظهر قبل إبلاغ الجوازات، مهلة الإبلاغ لا تتوقف أثناء البحث، لذلك يجب تنفيذ المسارين في الوقت نفسه.
تجنب كذلك:
عند تفعيل ريترنلي في مكان ضمن شبكة الشركاء، يساعد البلاغ المنظم على تسجيل وصف هوية مقيم ومكان فقدها وبيانات التواصل، ويسجل موظف المكان العناصر التي تم العثور عليها، ثم تجري مقارنة البيانات داخل النظام.
وعند التعرف على البطاقة، تتواصل ريترنلي مع صاحبها لإبلاغه بمكان وجودها وخيارات استعادتها، دون إنشاء تواصل مباشر بينه وبين موظف المكان، وترتبط هذه الآلية بالأماكن التي تُفعّل فيها الخدمة، ولا تعني توفر البحث أو المطابقة في جميع المواقع.
أبلغ رسميًا عن فقدان إقامتك خلال 24 ساعة، وسجّل بلاغ البحث عبر ريترنلي عند توفر الخدمة في المكان الشريك.
أبلغ الجوازات أو الشرطة خلال 24 ساعة دون انتظار، ثم استعِن بصاحب العمل أو رب الأسرة لاستكمال طلب بدل فاقد عبر القناة الرسمية المناسبة.
لا، تحمل الإقامة البديلة تاريخ بداية ونهاية الإقامة الأصلية نفسها، ويُدوّن عليها أنها بدل مفقود.
لا تستخدم البطاقة القديمة مباشرة. تواصل مع الجوازات لمعرفة الإجراء المعتمد، خصوصًا إذا صدرت الإقامة البديلة أو أصبح الطلب قيد التنفيذ.