.png){kind=small}
فقدان الهاتف في السعودية لا يعني خسارة الجهاز فقط؛ فقد يعرّض صورك ومحادثاتك وحساباتك وبياناتك البنكية للخطر، لذلك يجب أن تبدأ بمحاولة تحديد موقع الهاتف، ثم تقفله عن بُعد وتحمي الحسابات المرتبطة به، قبل التفكير في مسح بياناته.
استخدم أداة التتبع الرسمية المرتبطة بنظام الهاتف، وتجنب الضغط على الروابط التي تصلك من أشخاص يدّعون العثور عليه، وعند تفعيل ريتيرنلي | RETURN-LY داخل مكان ضمن شبكة الشركاء، يمكن تسجيل وصف الجهاز وموقع فقده المحتمل، ثم مقارنة البلاغ بالهواتف التي يسجلها موظف المكان.
اتصل برقمك من جهاز آخر إذا كنت تعتقد أن الهاتف قريب أو فُقد داخل مكان آمن، بعد ذلك افتح أداة التتبع الرسمية من جهاز موثوق، وتحقق من الموقع الحالي أو آخر موقع مسجل.
رتّب إجراءاتك على النحو التالي:
إذا ظهر الجهاز في موقع مجهول أو غير آمن، فلا تحاول استعادته بمفردك، احتفظ بمعلومات الموقع ووقت ظهوره، ثم تواصل مع الجهة الأمنية المختصة عبر القنوات الرسمية في السعودية، وتوصي Apple بعدم مواجهة الشخص الذي يحمل الجهاز عند ظهوره في موقع غير معروف.
يمكنك استخدام تطبيق تحديد الموقع أو خدمة العثور على الأجهزة عبر iCloud لمعرفة الموقع الحالي أو آخر موقع معروف، وتشغيل صوت على الهاتف وتمييزه كمفقود، ويجب أن تكون خدمة تحديد الموقع مفعّلة قبل فقدان الجهاز حتى تتمكن من استخدام هذه الخصائص.
عند تشغيل نمط الفقدان، يُقفل الهاتف باستخدام رمز الدخول، ويمكن إظهار رسالة على شاشة القفل. كما يتم تعليق بطاقات الدفع والخدمات المدعومة المرتبطة بالجهاز.
إذا كان الهاتف مسروقًا، فلا تُزل الجهاز من تطبيق تحديد الموقع؛ لأن إزالته تعطل قفل التنشيط وتسهّل إعادة استخدامه أو بيعه، ولا تشارك كلمة مرور حساب Apple أو رمز الدخول أو رموز التحقق مع أي شخص يزعم أنه عثر عليه.
تتيح خدمة مركز العثور من Google تحديد موقع جهاز Android، وتشغيل صوت عليه، وتأمينه أو محو بياناته عن بُعد، وتعتمد النتائج على حالة الهاتف وإعداداته، مثل وجود بطارية، وتسجيل الدخول إلى حساب Google، وتفعيل خدمة العثور، وتوفر الاتصال أو بيانات الموقع المسجلة.
ابدأ بتشغيل الصوت إذا كنت تعتقد أن الجهاز قريب، أما إذا لم تتمكن من الوصول إليه، فأمّن الهاتف وأضف وسيلة تواصل بديلة على شاشة القفل دون إظهار عنوانك أو معلوماتك الحساسة.
قد تعرض الخدمة آخر موقع مشفر للجهاز أو تستفيد من شبكة مركز العثور في بعض الحالات، لكن دقة الموقع وإمكانية ظهوره تختلفان بحسب الهاتف والإعدادات التي كانت مفعلة قبل الفقد.
ابدأ بقفل الهاتف بدلًا من مسحه مباشرة؛ لأن القفل يحمي الوصول إلى الجهاز مع استمرار فرصة العثور عليه، أظهر رقمًا بديلًا إذا كان الهاتف مفقودًا داخل مكان عام، لكن تجنب إضافة معلومات التواصل إذا كانت هناك شبهة سرقة واضحة؛ لأنها قد تُستخدم في رسائل الاحتيال والهندسة الاجتماعية.
فكّر في المسح عن بُعد عندما:
في أجهزة Android، يؤدي مسح البيانات إلى حذف محتوى الجهاز بصورة دائمة، وبعده لا يعود موقع الهاتف متاحًا في مركز العثور.
أما أجهزة iPhone التي تعمل بنظام iOS 15 أو إصدار أحدث، فقد تظل قابلة للتحديد بعد المسح، مع ضرورة عدم إزالة الجهاز من تطبيق تحديد الموقع حتى يظل قفل التنشيط فعالًا.
ابدأ بتأمين البريد الإلكتروني الرئيسي؛ لأنه غالبًا وسيلة استعادة كلمات مرور الحسابات الأخرى، راجع جلسات تسجيل الدخول، وسجّل الخروج من أي جهاز غير معروف، وغيّر كلمات المرور عندما تعتقد أن شخصًا آخر قد يعرف رمز قفل هاتفك.
أعطِ الأولوية إلى:
تواصل أيضًا مع شركة الاتصالات لتعليق الشريحة إذا كنت تخشى استخدامها في استقبال المكالمات أو الرسائل ورموز التحقق.
وتوضح Apple ضرورة إبلاغ شركة الاتصالات وتعليق الحساب عند سرقة الجهاز، بينما تشير Google إلى إمكانية استخدام شركة الاتصالات رقم IMEI لاتخاذ إجراء تجاه الهاتف.
ولضمان البدء في الإجراءات فوراً، يتم تسجيل البلاغ بنجاح من خلال إرسال مطالبة عبر الرابط المباشر: https://claims.return-ly.com/new-claim
قد تصلك رسالة تزعم العثور على الهاتف وتطلب منك تسجيل الدخول إلى رابط لمعرفة موقعه، لا تدخل كلمة مرور حساب Apple أو Google إلا من خلال التطبيقات أو الصفحات الرسمية التي تفتحها بنفسك.
لا ترسل رمز التحقق، أو رمز قفل الشاشة، أو بياناتك البنكية إلى أي شخص، Apple نفسها توضح أنها لن تتصل بالمستخدم لإخباره بأن جهازه عُثر عليه، وتحذر من رسائل التصيد والمكالمات الاحتيالية المرتبطة بالأجهزة المسروقة.
راجع تحركاتك بالترتيب، بدءًا من آخر مكان استخدمت فيه الهاتف، افحص السيارة، والحقائب، ومكان الجلوس، ومكاتب الاستقبال، ونقاط الدفع قبل توسيع نطاق البحث.
عند التواصل مع إدارة المكان أو قسم المفقودات، قدم وصفًا واضحًا يشمل:
لا تنشر رقم IMEI أو الرقم التسلسلي في إعلان عام. احتفظ بهما لاستخدامهما مع شركة الاتصالات أو الجهة الأمنية المختصة عند الحاجة.
عند تفعيل ريترنلي داخل مكان ضمن شبكة الشركاء، يسجل صاحب الهاتف بلاغًا يتضمن بيانات التواصل، ووصف الجهاز، وتاريخ الفقد وموقعه المحتمل، وفي المقابل، يسجل موظف المكان الهواتف والعناصر التي تم العثور عليها داخل النظام.
عند وجود تطابق، تتواصل ريترنلي مع صاحب الجهاز لإخباره بمكان وجوده وخيارات الاستلام أو الشحن. ولا يحدث تواصل مباشر بين صاحب الهاتف وموظف المكان الذي سجّل العنصر، وترتبط هذه الآلية بالأماكن التي تُفعّل فيها الخدمة، ولا تعني توفر المطابقة في جميع المواقع.
استخدم أدوات التتبع لحماية هاتفك، وسجّل بلاغ البحث عبر ريترنلي عند توفر الخدمة في المكان الشريك.
لا، لكنه يساعد على معرفة موقع الجهاز الحالي أو آخر موقع مسجل، مما يسهل تنظيم البحث أو إبلاغ الجهة المختصة.
قد يستمر إذا كان الهاتف متصلًا بالإنترنت أو كانت شبكة العثور مفعّلة مسبقًا، حسب نوع الجهاز وإعداداته.
قد يظهر موقع بعض الأجهزة لفترة محدودة بعد إغلاقها، بشرط تفعيل خدمة العثور قبل فقدان الهاتف.
أعد تسجيل الدخول باستخدام حساب Apple أو Google المرتبط بالجهاز، واتبع خطوات التحقق لاستعادة استخدامه بأمان.