.png){kind=small}
يُعد فقدان جواز السفر من أكثر المواقف المقلقة، خاصة عند اكتشافه قبل موعد رحلة قريبة أو أثناء الوجود خارج المملكة، فالمشكلة لا تقتصر على ضياع وثيقة رسمية؛ بل قد تمنع المسافر من استكمال إجراءات المغادرة أو العودة حتى يحصل على وثيقة صالحة.
عند فقدان الجواز السعودي، لا تجعل الخوف من تعطّل الرحلة يدفعك إلى الانتظار أو الاعتماد على صورة الجواز المحفوظة في الهاتف، ابدأ بتوثيق الواقعة رسميًا، ثم اطلب إصدار البديل عبر الجهة المختصة، مع الاستمرار في البحث عن الوثيقة داخل المكان المحتمل فقدها فيه.
وعند تفعيل ريتيرنلي | RETURN-LY داخل مكان ضمن شبكة الشركاء، يمكن أن تساعد المنصة في تنظيم البحث عن الجواز داخل ذلك المكان، لكنها ليست بديلًا عن الجوازات أو الشرطة أو الممثلية السعودية.
راجع حقيبتك وملابسك وخزنة الفندق والمكان الذي استخدمت فيه الجواز آخر مرة، لكن اجعل هذا البحث سريعًا ولا تؤخر الإجراءات الرسمية بسببه.
بعد التأكد من غياب الجواز:
ينص نظام وثائق السفر على الإبلاغ عن فقدان الجواز أو تلفه داخل المملكة أو خارجها خلال مدة لا تتجاوز أسبوعًا من تاريخ العلم بالواقعة، والأفضل تقديم البلاغ فور اكتشاف الفقد، بدل التعامل مع الأسبوع باعتباره فترة للانتظار.
تتيح منصة أبشر للمواطن الإبلاغ إلكترونيًا عن جواز السفر السعودي المفقود أو المسروق أو التالف، دون الحاجة إلى البدء بزيارة مكتب الجوازات.
تتم خطوات البلاغ كالتالي:
يجب كتابة التفاصيل بدقة؛ لأن اختلاف المعلومات المتعلقة بوقت الفقد أو مكانه قد يؤخر استكمال الإجراء.
وإذا كان الجواز المفقود يخص أحد أفراد الأسرة، تتيح أبشر لرب الأسرة المواطن الإبلاغ عن جواز أحد أفراد أسرته واستكمال الإجراءات إلكترونيًا.
بعد تسجيل البلاغ واستكمال ما يظهر لك من إجراءات، تتيح أبشر خدمة إصدار جواز بدل مفقود للمواطنين والمواطنات، مع إمكانية توصيله إلى العنوان المسجل للمستفيد.
تسير خطوات الطلب الإلكتروني على النحو التالي:
لا يعني رفع بلاغ الفقد أن الجواز البديل سيصدر تلقائيًا من دون طلب؛ فالإبلاغ عن الوثيقة وإصدار البديل مرحلتان مترابطتان، لكن لكل منهما إجراء إلكتروني مستقل.
عند اكتشاف فقدان جواز السفر السعودي أثناء وجودك خارج المملكة، ابدأ بإبلاغ الشرطة في الدولة التي وقع فيها الفقد، واحصل على محضر أو تقرير رسمي يوضح الواقعة.
بعد ذلك تواصل مع السفارة أو القنصلية السعودية المسؤولة عن المنطقة التي توجد فيها، ولا تنتظر حتى موعد الرحلة، توفر وزارة الخارجية خدمة إلكترونية لإصدار جواز سفر للسعوديين الموجودين خارج المملكة ممن فقدت جوازاتهم أو سُرقت أو تعرضت للتلف.
قد تحتاج عند تقديم الطلب إلى:
تؤكد تعليمات وزارة الخارجية ضرورة اختيار الممثلية المختصة جغرافيًا، وسريان الهوية الوطنية، وتوفير صورة شخصية مطابقة للاشتراطات، وقد تختلف المستندات الإضافية بحسب الدولة وحالة صاحب الطلب.
إذا اكتشفت فقدان الجواز قبل موعد سفر قريب، فلا تعتمد على صورة الجواز أو الجواز الرقمي باعتبارهما بديلًا عن وثيقة السفر الأصلية.
ابدأ بتوثيق الواقعة، ثم تواصل مع شركة الطيران لمعرفة إمكانية تعديل الحجز، وإذا كنت خارج المملكة، وضّح للسفارة أو القنصلية موعد الرحلة ومدى استعجال حالتك، واتبع الإجراء الذي تحدده الممثلية بدل حجز رحلة جديدة قبل معرفة الوثيقة التي ستصدر لك.
احتفظ في مكان آمن بنسخة إلكترونية من:
هذه النسخ لا تسمح لك بالسفر بدل الجواز، لكنها تساعد في إثبات البيانات وتسريع التواصل مع الجهات المختصة.
ولضمان البدء في الإجراءات فوراً، يتم تسجيل البلاغ بنجاح من خلال إرسال مطالبة عبر الرابط المباشر: https://claims.return-ly.com/new-claim
لا يُغني البلاغ الرسمي عن مراجعة المكان الذي يُحتمل فقدان الجواز داخله. ويمكن تنفيذ البحث بالتوازي مع طلب البديل، بشرط ألا يؤدي إلى تأخير الإجراءات القانونية.
حدّد ما إذا كان الجواز فُقد داخل الطائرة أم داخل مبنى المطار. فإذا تُرك على متن الطائرة، تواصل مع شركة الطيران، أما إذا فُقد عند التفتيش أو في متجر أو صالة انتظار، فتواصل مع مكتب مفقودات المطار أو الجهة المسؤولة عن الموقع.
اذكر رقم الرحلة، والصالة، والبوابة، ووقت وجودك في المكان. ولا تنشر صورة كاملة للجواز أو بياناته على مواقع التواصل.
راجع خزنة الغرفة والحقائب، ثم تواصل مع الاستقبال واذكر رقم الغرفة وتاريخ المغادرة وآخر مكان استخدمت فيه الجواز.
ويختلف مسار الفنادق في ريترنلي عن المسار العام؛ فعند تفعيل النظام داخل الفندق، يسجل الموظف الجواز الذي تم العثور عليه، ويتعرف النظام على النزيل من بيانات الغرفة، ثم يصل إليه إشعار تلقائي. ولا يقدم الضيف بلاغًا ولا تحدث مطابقة بالطريقة العامة.
راجع مكتب خدمة العملاء أو الجهة المشغلة، وقدّم وقت الزيارة أو الرحلة والمسار الذي سلكته. وفي وسائل النقل، احتفظ برقم المركبة أو الرحلة ومحطة الصعود والنزول.
لا تفترض أن المطار أو شركة النقل أو المركز التجاري يستخدم ريترنلي. يجب ذكر الخدمة بصيغة مشروطة فقط، دون الإيحاء بوجود شراكة أو تغطية حالية في موقع محدد.
وصل مسافر سعودي إلى المطار، ثم اكتشف أثناء الاستعداد لإنهاء إجراءات الرحلة أن جوازه غير موجود. راجع حقيبته واتصل بالفندق، لكنه لم يؤجل الإبلاغ الرسمي انتظارًا لرد قسم المفقودات.
قدّم البلاغ لدى الجهات المختصة، وتواصل مع شركة الطيران بشأن الحجز، وفي الوقت نفسه، بدأ الفندق مراجعة الغرفة والأماكن التي مر بها النزيل.
وعند تفعيل مسار ريترنلي داخل الفندق، يسجل الموظف الجواز إذا عُثر عليه، ثم يحدد النظام النزيل من بيانات الغرفة ويرسل إليه إشعارًا.
هذا مثال توضيحي لموقف محتمل، وليس واقعة حقيقية موثقة أو إشارة إلى استخدام فندق محدد لخدمة ريترنلي.
البلاغ الرسمي هو الإجراء القانوني المستخدم لتوثيق فقدان جواز السفر وإيقاف العمل بالوثيقة والبدء في استخراج بديل، ويُقدّم عبر الجوازات داخل المملكة، أو الشرطة والممثلية السعودية عند وقوع الفقد في الخارج.
أما ريترنلي، فدورها يقتصر على تنظيم البحث داخل مكان مفعّل ضمن شبكة الشركاء. في المسار العام، يسجل صاحب الجواز بيانات التواصل ووصف الوثيقة ومكان فقدها، بينما يسجل موظف المكان ما تم العثور عليه.
وعند حدوث تطابق، تتواصل ريترنلي مع صاحب المفقود وتخبره بمكان وجوده وخيارات الاستلام أو الشحن، دون تواصل مباشر بينه وبين الموظف، ولا يُعد التسجيل في المنصة بلاغًا حكوميًا أو طلبًا لإصدار جواز بديل.
قد تتحول واقعة الفقد إلى تعطّل أطول بسبب تصرفات يمكن تجنبها، مثل الانتظار حتى موعد الرحلة أو الاكتفاء بإبلاغ الفندق دون توثيق الواقعة رسميًا.
ومن الأخطاء المهمة:
قدّم البلاغ الرسمي فور اكتشاف الفقد، وابدأ طلب الجواز البديل، واستمر في البحث عن الوثيقة بالتوازي دون تعطيل الإجراءات القانونية.
نعم، يُوقف العمل بالجواز نتيجة الإبلاغ عن فقدانه؛ لذلك لا تعتمد عليه في السفر، ولا تستخدمه إذا عثرت عليه لاحقًا قبل مراجعة الجوازات أو الممثلية السعودية.
لا تُعد الصورة وثيقة سفر بديلة. يجب الحصول على جواز أو وثيقة صالحة وفق الإجراء الذي تحدده الجوازات أو الممثلية السعودية.
نعم، ابدأ بإبلاغ الشرطة المحلية والحصول على تقرير بالواقعة، ثم تواصل مع أقرب سفارة أو قنصلية سعودية لاستكمال طلب الوثيقة البديلة.