.png){kind=small}
يُعد تقديم بلاغ فقدان الهوية أول إجراء يساعد على توثيق واقعة الفقد وتقليل مخاطر إساءة استخدام بياناتك، خصوصًا إذا وصلت البطاقة إلى شخص غير موثوق، لا تنتظر حتى تنتهي من البحث، سجّل الفقد رسميًا، ثم راجع الأماكن التي زرتها، وامتنع عن نشر صورة الهوية أو رقمها للعامة.
وعند تفعيل ريتيرنلي | RETURN-LY داخل مكان ضمن شبكة الشركاء، يمكن تسجيل وصف الوثيقة وموقع فقدها المحتمل، ثم مقارنة بيانات البلاغ بالعناصر التي يسجلها موظف المكان.
ابدأ بالتأكد من أن البطاقة ليست داخل حقيبة أخرى، أو جيب داخلي، أو سيارة استخدمتها مؤخرًا، بعد هذه المراجعة السريعة، لا تجعل البحث سببًا لتأخير الإبلاغ الرسمي.
رتّب إجراءاتك على النحو التالي:
في السعودية، يمكن الإبلاغ إلكترونيًا عن فقدان الهوية وطلب إصدار بدل مفقود عبر منصة أبشر، بينما يستمر البحث عن البطاقة بصورة منفصلة.
لا تنشر صورة الهوية على مواقع التواصل، حتى لو أخفيت جزءًا من رقمها؛ فقد تظل الصورة تكشف معلومات أخرى يمكن إساءة استخدامها، كذلك لا ترسل رقم الهوية الكامل أو تاريخ الميلاد أو نسخة من البطاقة إلى شخص مجهول يدعي أنه عثر عليها.
انتبه إلى الرسائل التي تطلب رمز تحقق أو بيانات إضافية بحجة التأكد من ملكيتك للوثيقة، العثور على الهوية لا يتطلب مشاركة رموز الدخول إلى حساباتك أو تأكيد معلومات مالية.
احتفظ بأي رسائل أو إشعارات غير معتادة تصل بعد الفقد. وإذا ظهرت محاولة واضحة لاستخدام بياناتك، فتواصل مع الجهة الرسمية المرتبطة بالواقعة، وقدّم لها إثبات البلاغ والمعلومات المتاحة.
استرجع تحركاتك من آخر مرة أخرجت فيها البطاقة، بدلًا من التواصل العشوائي مع أماكن كثيرة، قد تكون الهوية سقطت عند مكتب استقبال، أو نقطة خدمة، أو أثناء إخراج بطاقة أخرى من المحفظة.
ابدأ بالمكان الأقرب إلى وقت اكتشاف الفقد، ثم انتقل تدريجيًا إلى المواقع الأخرى. وعند التواصل مع قسم المفقودات، اذكر نوع الوثيقة، ووقت الزيارة، والموقع المحتمل، دون إرسال صورة واضحة للهوية.
يمكنك كذلك مراجعة:
دوّن الأماكن التي تواصلت معها وتاريخ التواصل، حتى لا تكرر الخطوات أو تنسى موقعًا محتملًا.
لا يحتاج بلاغ البحث إلى كشف جميع البيانات المكتوبة على البطاقة، الهدف هو تحديد واقعة الفقد وتسهيل مقارنة بيانات البلاغ بالعناصر التي يسجلها موظف المكان داخل النظام.
يمكن أن يتضمن البلاغ:
احتفظ برقم الهوية الكامل وتاريخ الميلاد والتفاصيل الشخصية لاستخدامها عبر القنوات الرسمية فقط، ويُفضّل أيضًا الاحتفاظ ببعض المعلومات الخاصة للتحقق من ملكيتك عند العثور على البطاقة، بدلًا من نشر جميع التفاصيل مسبقًا.
الإبلاغ الرسمي يوثّق فقدان الهوية ويبدأ إجراءات التعامل مع الوثيقة المفقودة، أما بلاغ البحث، فيهدف إلى محاولة العثور على البطاقة داخل المكان الذي يُحتمل سقوطها فيه.
لذلك لا يُغني التواصل مع قسم المفقودات عن البلاغ الرسمي، كما أن تقديم البلاغ الرسمي لا يمنعك من مواصلة البحث، نفّذ الإجراءين بالتوازي لحماية بياناتك ومراجعة المواقع المحتملة دون تأخير.
ولضمان البدء في الإجراءات فوراً، يتم تسجيل البلاغ بنجاح من خلال إرسال مطالبة عبر الرابط المباشر: https://claims.return-ly.com/new-claim
قد تتلقى بعد الفقد اتصالًا من شخص يدعي أنه يحمل البطاقة، أو رسالة تطلب منك بيانات إضافية، لا تتعامل مع هذه الرسائل بوصفها دليلًا مؤكدًا على العثور عليها.
اطلب من المتصل تسليم الهوية إلى إدارة المكان أو قسم الأمن والمفقودات، ولا تحوّل مبالغ مالية، أو ترسل رموز تحقق، أو تكشف بيانات إضافية بحجة إثبات الملكية.
يجب كذلك التعامل بجدية مع أي إشعار يرتبط بخدمة لم تطلبها أو محاولة للتحقق من هويتك دون علمك، احتفظ بالأدلة، ثم تواصل مع الجهة المختصة بالواقعة.
عند تفعيل ريترنلي داخل مكان ضمن شبكة الشركاء، يسجل صاحب الهوية بلاغًا يتضمن بيانات التواصل، ووصف الوثيقة، ومكان الفقد المحتمل، دون نشر معلوماتها الحساسة، وفي المقابل، يسجل موظف المكان العناصر التي تم العثور عليها داخل النظام.
عند وجود تطابق، تتواصل ريترنلي مع صاحب الوثيقة لإخباره بمكان وجودها، ولا يحدث تواصل مباشر بين صاحب الهوية وموظف المكان الذي سجّل العنصر، وترتبط هذه الآلية بالأماكن التي تُفعّل فيها الخدمة، ولا تعني توفر المطابقة في جميع المواقع.
أبلغ رسميًا عن فقدان هويتك، وسجّل بلاغ البحث عبر ريترنلي عند توفر الخدمة في المكان الشريك.
لا تُفرض غرامة عند فقدان الهوية للمرة الأولى إذا تم الإبلاغ خلال 15 يومًا، أما تكرار الفقد، فتبلغ غرامته 100 ريال للمرة الثانية، و300 ريال للمرة الثالثة، و1000 ريال للمرة الرابعة وما بعدها، كما تُفرض غرامة تأخير قدرها 100 ريال عند تجاوز مدة الإبلاغ المحددة وقبل مرور سنة.
أبلغ الجهة الأمنية المختصة لتوثيق واقعة السرقة بمحضر رسمي، ثم استكمل إجراءات الإبلاغ عن الوثيقة المفقودة وطلب بدل مفقود عبر القنوات الرسمية.
لا يمكن ضمان العثور عليها، يساعد البلاغ المنظم على تسجيل وصف الوثيقة ومكان فقدها المحتمل ومقارنته بالعناصر المسجلة عند توفر الخدمة داخل مكان ضمن شبكة الشركاء.